서울특별시 서북병원 전 직원은 환자의 건강과 행복한 삶을 위하여 의료서비스에 정성을 다하며, 사랑과 감사의 정신으로 다음과 같이 노력하겠습니다.

서울특별시 서북병원

환자서비스 헌장 이행기준

• 환자만족 최우선 서비스 제공
• 건강미래상(비젼) 제시
• 진료환경 쾌적
• 공공의료기관 역할 및 효율성 강화
• 환자 알 권리와 개인정보 보호

환자만족 최우선 서비스 제공

• 환자만족을 높이기 위한 우리의 실천노력에 대하여 매분기마다 서비스개선 이용자 모임을 개최하여 평가를 받고 그 결과를 적극 반영하겠습니다.
• 신뢰감이 가는 유니폼 및 이름표를 패용하여 서비스 실명제를 실시하겠으며, 환한 표정으로 응대하도록 교육을 하겠습니다.
• 고객에게 최고의 친절서비스를 제공하기 위하여 친절서비스 교육을 월1회 이상 지속적으로 실시하겠습니다.
• 외래환자가 많아 대기시간이 길어질 경우 대기시간 안내와 진료의사를 추가로 배치하겠습니다.
• 외래환자진료 예약을 실시하며, 예약하실 경우 진료 대기시간을 10분 이내로 단축시키도록 노력하고, 외래진료 순서를 알려드려 대기순서에 착오가 없도록 하겠으며, 만약 순서가 바뀌었을 때에는 그 사유를 설명하겠습니다.
• 환자 후송시에는 환자의 안전을 최우선으로 하며 신속하고 편안하게 모시겠습니다.
• 환자와 보호자의 생활편의를 위하여 매점, 냉온수기, 자판기 등 각종시설을 최적의 상태로 유지하겠습니다.
• 의료행위와 관련된 잘못된 서비스가 발생하지 않도록 최선을 다하겠으며, 의료사고발생시 법에 따른 적법한 절차를 통하여 원만히 해결하도록 하겠습니다.
• 야간의 진료문의는 당직실(☎3156-3005,6,7)에서 친절하게 안내하겠습니다.
• 고객의 교통편의를 위해 하루11회(연신내 전철역에서 병원간) 셔틀버스를 운행하겠습니다.

건강미래상(비젼) 제시

• 환자를 대하는 의사 및 간호사는 긍정적인 표현과 환자의 입장을 배려하는 자세를 유지하겠습니다.
• 환자에게 건강해질 것이라는 미래상을 그려보이며 심신의 안정을 도모하겠습니다.
• 환자의 건강으로 인한 불안감에 대하여는 완치사례를 제시하며 정성을 쏟겠습니다.
• 환자에게 사랑과 책임감을 가지고 환자의 입장에 서서 설명하겠습니다.
• 환자를 대하면서 늘 최선을 다하였나 스스로에게 묻겠습니다.
• 환자의 건강증진을 위하여 배우고 연구하겠으며, 환자를 감사하는 마음으로 대하겠습니다.

진료환경 쾌적

• 병원환경을 쾌적하고 아름답게 가꾸도록 창의적인 사고로 개선을 추구하겠습니다.
• 입원병동은 가능한 개방적으로 운영하고 환자의 활동이 자유롭도록 입원환경을 조성하겠습니다.
• 환자의 건강회복은 양질의 균형있는 식사에 있다는 점을 염두에 두고 위생적이고 영영가 있으며 친절한 급식서비스를 제공하겠습니다. 이를 위해 급식관리 운영위원회를 분기별로 운영하고, 의료기관의 급식관리기준에 의해 제공되도록 끊임없이 개선하겠습니다.
• 병원내 소음방지 및 감염예방에 노력하여 청결하고 쾌적한 상태를 유지하겠습니다.
• 환자들이 병원시설을 이용하는데 시정요구사항이 있을시 적절한 절차를 거쳐 개선 하겠습니다.
• 고객의 시간이 귀함을 인지하여 진료예약이 중복 또는 취소된 경우 즉시 친절하게 설명하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

공공의료기관 역할 및 효율성 강화

• 서울특별시가 직접 운영하는 수도권 유일의 폐결핵 전문기관으로서 공공의료기관으로서 역할을 확대하기 위하여 다양한 노력을 기울이겠습니다.
• 보건소, 타 시립병원, 사회복지관, 구청 사회복지과 등과 협조하여 환자치료에 도움이 되는 다양한 의료혜택 방안을 찾아 적용해보겠습니다.
• 진료봉사, 전화상담 등을 실시하여 지역사회 보건사업에 일익을 담당하겠습니다.
• 건강회복을 위하여 다양하고 효과적인 치료 프로그램을 개발하여 실시하고 다른 보건기관에도 이를 확대 보급해 나가도록 노력하겠습니다.
• 서북병원 홈페이지(sbhosp.seoul.go.kr) 홈페이지를 통해 건강정보 및 의약품정보란을 운영하겠습니다.
• 서북병원은 환자의 경제적 이유 또는 진료외적인 이유로 진료거부를 하지 않겠습니다.
• 공공의료기관으로서의 효율성을 강화하기 위하여 서비스(고객, 간호, 가족교육)만족도 조사를 년2회 실시하고 그 결과를 홈페이지와 게시판 등에 공표하겠으며, 결과를 토대로 잘못된 점들은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
• 서비스헌장 이행기준 달성도 평가를 년2회 실시하여 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 이를 적극 반영하겠습니다.

환자 알 권리와 개인정보 보호

• 환자와 보호자가 요청하면 치료활동에 지장이 없는 범위내에서 환자 치료프로그램을 설명하여 심리적으로 신뢰감을 주도록 하겠습니다.
• 의약품 투약시에는 조제된 약품에 대한 약품명, 용법, 용량 등 주의사항을 환자가 이해하기 쉽도록 쉬운 언어를 사용하겠으며, 재차 문의시에도 환자가 이해할때까지 설명하겠습니다.
• 환자는 건강관리방법에 대한 알 권리가 있음을 존중하여 퇴원후에도 적절한 치료프로그램을 안내하거나 계속적인 관리를 하며 자세한 정보를 제공하겠습니다.
• 직원의 과실로 인하여 고객이 불편한 대우를 받았을 경우 해당 공무원에게 주의·교육시키고, 2회 이상 누적될 경우 인사상 불이익 조치를 취하겠으며, 전직원에 대한 교육을 실시하겠습니다.
• 진료에 관계되는 비용을 미리 고지하고 열람할 수 있도록 하며 원무팀(☎3156-3057)에서 상세히 설명하겠습니다.
• 진료비 내역에 대한 착오는 조속한 환불조치하겠으며 보험카드를 늦게 제출하여 진료비 소급적용 가능시 즉시 처리하여드리겠습니다.
• 서북병원 홈페이지에 시민참여마당을 운영하고, 병동마다 복도에 건의함을 설치하여 환자와 가족의 의견을 적극 수렴하여 답변해 드리겠습니다.
• 우리병원에서 진료할 수 없는 환자에 대하여는 진료상담시 환자치료에 적합한 타병원을 친절하게 안내하겠습니다.
• 환자의 진료와 관련하여 알게된 사생활 및 질병에 관한 비밀을 일체 보장하겠습니다.
• 진단서 등 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선 처리하며 개인정보가 누출되지 않도록 세심한 관리를 하겠습니다.